الشروط والأحكام

01 التعريفات

• «التطبيق»: تطبيق جاينك لتوصيل الطلبات.
• «العميل»: الشخص الذي يطلب الخدمة.
• «المندوب»: الشخص المسؤول عن استلام الطلب وتسليمه.
• «المنصّة»: جاينك، بصفتها وسيطاً يربط بين العميل والمندوب.

02 استخدام الخدمة — للعملاء

• يجب أن تكون بيانات حسابك صحيحة ومحدّثة: الاسم والعنوان ورقم الهاتف.
• الحد الأدنى للطلب والرسوم تُحدَّد حسب المنطقة ونوع الطلب.
• جاينك وسيط بين العميل والمندوب، وغير مسؤول عن جودة المنتجات نفسها.

حسابك شخصي، وأنت مسؤول عن كل طلب يُنشأ منه.

00 إجراءات التوصيل

كيف تمشي الطلبية من لحظة الطلب حتى التسليم:

1. تحدّد نقطة الاستلام والتسليم من موقعك الحالي أو من الخريطة.
2. تشوف السعر كاملاً قبل التأكيد — محسوب بالمسافة والوقت والولاية.
3. الطلب يوصل لأقرب ثلاثة مندوبين في نطاقك، وأول من يقبل يثبت عليه.
4. تتابع المندوب على الخريطة لحظة بلحظة، وتتصل به أو تراسله.
5. التسليم والدفع — نقداً عند التسليم أو من محفظتك داخل التطبيق.

مدة التوصيل المعتادة داخل الولاية الواحدة من 20 إلى 45 دقيقة حسب المسافة والازدحام. التوصيل بين الولايات يُحسب سعره ومدّته حسب المسافة ويظهر لك قبل التأكيد.

نغطّي محافظات سلطنة عُمان، والتوصيل متاح في الولايات التي يوجد فيها مندوبون متصلون وقت الطلب.

03 الطلبات والدفع

• الدفع متاح نقداً عند التسليم أو إلكترونياً عبر المحفظة.
• إلغاء الطلب مسموح مجاناً قبل قبول المندوب له.
• بعد قبول المندوب: لا رسوم إلغاء مالية، وإنما تُخصم نقاط من رصيد ولائك.
• قيمة الخصم بالنقاط معلنة في الموقع وقابلة للتعديل من الإدارة.
• إذا لم يجدك المندوب في العنوان، يحق له إلغاء الطلب بعد 10 دقائق انتظار.

04 المسؤولية

• جاينك غير مسؤول عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة: الزحام، الطقس، الأعطال.
• للشكاوى: تواصل مع الدعم خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

05 المحتوى والسلوك

• المحادثة داخل الطلب للتنسيق فقط.
• أي إساءة أو محتوى مخالف يُبلَّغ عنه من زر «إبلاغ» في المحادثة.
• يُمنع طلب نقل أي مواد محظورة قانوناً أو خطرة أو نقود.

06 إنهاء الحساب

• يحق لنا إيقاف الحساب في حال الاحتيال أو سوء الاستخدام أو الإساءة للمندوبين.
• ويحق لك حذف حسابك وبياناتك بالكامل في أي وقت من: حسابي ← حذف الحساب.

07 التسجيل والأهلية — للمندوبين

• ألا يقل العمر عن 21 سنة.
• رخصة قيادة سارية + تأمين ساري + بطاقة مدنية.
• توفير وسيلة نقل مناسبة: دراجة أو سيارة.
• اجتياز فحص الخلفية الأمنية.
• رقم مدني واحد = حساب مندوب واحد، ولا يُستخدم مرة ثانية.

08 آلية العمل للمندوب

• المندوب شريك مستقل وليس موظفاً لدى جاينك.
• قبول الطلبات اختياري، لكن انخفاض نسبة القبول قد يقلّل أولويتك في التوزيع.
• الالتزام بوقت الاستلام والتسليم المحدَّد في التطبيق.

09 العمولة والدفع

• العمولة لكل طلب: الأعلى بين 0.160 ر.ع. و12٪ من قيمة الطلب.
• خصم الرتبة يقلّل نسبة العمولة حتى 6٪ للرتبة البلاتينية.
• الصرف مرّتان أسبوعياً: الأحد والأربعاء عبر التحويل البنكي.
• في الدفع النقدي تُخصم العمولة من رصيدك لأنك قبضت المبلغ كاملاً.
• إذا نزل رصيدك تحت 1.500 ر.ع. بالسالب، تتوقّف الطلبات حتى تسدّد.

10 التزامات المندوب

• المحافظة على المنتجات وعدم فتحها.
• اللباس اللائق والتعامل باحترام مع العملاء.
• إبلاغ الدعم فوراً عن أي مشكلة في الطلب.
• يُمنع طلب بقشيش إجباري من العميل.

11 الإيقاف والمسؤولية

• يحق لجاينك إيقاف الحساب عند: التأخير المتكرر، شكاوى العملاء، فقدان الطلبات، السلوك غير اللائق.
• المندوب مسؤول عن أي ضرر يسببه خلال التوصيل.
• الالتزام بقوانين المرور إلزامي، والحوادث مسؤولية المندوب وتأمينه الخاص.

12 البيانات والموقع للمندوب

• بتفعيل حالة «متصل» توافق على تتبّع موقعك لتنسيق الطلبات.
• يتوقّف التتبّع فوراً عند التحوّل إلى «غير متصل» أو إنهاء الطلب.
• مستنداتك (البطاقة، الرخصة، الملكية) للتحقّق فقط ولا تُعرض لأي عميل.

13 بنود عامة

القانون المطبَّق: قوانين سلطنة عُمان. أي تعديل على هذه الشروط يسري بإشعار مسبق مدّته 7 أيام.

للاستفسار أو الشكوى: jayanikapp2@gmail.com — +968 76004660.